ETENDENCIAS

He recibido un producto deteriorado o en malas condiciones ¿Qué puedo hacer?

En caso que usted constate en el momento de la entrega por el transportista faltas de conformidad en el embalaje o que la mercancía ésta visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a ETENDENCIAS de manera inmediata por escrito, dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del paquete, mediante el servicio de atención al cliente (e-mail a: atencioncliente@etendencias.com). En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte que no sean manifiestos en el momento de la entrega, deberá notificarlo a ETENDENCIAS en el transcurso de las 48h posteriores a la recepción del paquete, deberá notificarse vía e-mail a: atencioncliente@etendencias.com

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Consulte nuestras FAQs en: https://www.etendencias.com/index.php?uri=/paginas/faqs

¿Me entregan el producto en casa?

COMO NORMA EL PRODUCTO SE ENTREGA EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE. Nuestra agencia de transpotes NO lo deja en el portal salvo : 1.- Sea una casa sin ascensor. En este caso habra de pedirnos presupuesto para ver el costo de subirlo a su domicilio. Tenga en cuenta que en muchos de estos casos deberán de ser 2 personas las que deban de manipular el producto lo que incrementa el gasto. 2.- Tenga ascensor pero haya escaleras hasta llegar al mismo y la manipulación del producto sea complicada. En este caso la agencia podrá entregar el producto en el domicilio del cliente siempre y cuando sea ayudado por alguien y la llegada al domicilio sea factible. 3.- El producto no entre en el ascensor y haya que entregarlo en pisos superiores. En el caso de no tener ascensor, si lo desea puede contratar un servicio de entrega con medios adicionales, el coste de este servicio es de 45€ y solo tiene que indicarnoslo a través del telefono 923 20 33 46 o el email: atencioncliente@etendencias.com para que nuestros asesores se pongan en contacto con usted y le indiquen como proceder. En el caso de que por causa inherente al cliente el producto finalmente no se pueda entregar, los gastos de envío y recogida correrán a cargo del mismo. Estos puntos son validos independientemente de que exista promoción de RETIRADA ELECTRODOMÉSTICO GRATIS o GASTOS DE ENVÍO GRATIS. En estos casos será el cliente quien deba abonar esos gastos de subida y bajada de los productos a su domicilio.

No estoy conforme con el pedido que me han entregado, ¿puedo devolverlo?

Según la legislación vigente, usted dispone de catorce días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer la posibilidad de devolvernos el mismo sin necesidad de justificar su decisión Sólo tiene que solicitar un número de devolución por teléfono o por e-mail. Los gastos que origina la devolución (gastos de envío, gastos de recogida, gastos de paypal, gastos contra reembolso )serán a cargo del comprador y el producto ha de estar en perfecto estado y condiciones que salio de nuestros almacenes, con su embalaje original y con todos los accesorios perfectamente guardados. En las promociones de portes gratis, en las que le hemos regalado los gastos de envío, el usuario deberá abonar el importe correspondiente cuando este desista del contrato. Los gastos de recogida serán siempre iguales a los gastos de envío (excepto promociones) de su producto a excepción de que el producto llegue golpeado, que se tomarán las medidas explicadas anteriormente.